Соплатеж;Экспертиза услуг;Качество обслуживания (NPS+);SLA со Страховой;Невылеченные сотрудники
Качественное и количественное расширение оказываемых услуг. Контроль за страховыми расходами;Второе мнение по жалобам застрахованных с отстаиванием позиции клиента перед СК и/или ЛПУ;Качественная оценка удовлетворенности сотрудников с применением design thinking;Обещания СК должны быть понятны и измеримы, а также подлежать обязательному контролю;Анализ оказанных услуг сотрудникам, которые чаще обращаются за мед. помощью, чем остальные
Эффект:Сотрудники получают дополнительный выбор. Организация снижает бюджет на страхование;Эффект: Сотрудники чувствуют, что их кейсами занимаются. ЛПУ и СК более аккуратно подходят к решению проблем;Эффект: Реальная картина, а не просто цифры NPS. Рекомендации по улучшению качества обслуживания;Эффект: Прозрачная система работы, поддержание Страховщика «в тонусе»;Эффект: Выявление опасных диагнозов на ранней стадии. С СК коррекция плана лечения